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04 ETAPAS DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
Por Paloma Viricio
No post que fiz anteriormente aqui no blog (Como lidar com pessoas tóxicas no ambiente de trabalho) , falei um pouco sobre a Comunicação Não Violenta (CNV), como identificar perfis e evitar possíveis conflitos.
Agora, disserto sobre 04 etapas da Comunicação Não Violenta de forma assertiva. Como podemos aplicar a CNV na nossa vida de forma prática e simples.
Quais as etapas da comunicação não violenta?
1-Observação sem Julgamento
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Quando acontecer determinada situação é preciso aprender observar apenas o fato, sendo isento de julgamento. Esse é um conceito bastante difícil para o homem em sociedade, pois está acostumado a julgar tudo e todos.
É extremamente complexo o ato de não julgar.
Então, é necessário julgar o fato de uma forma mais científica. Para desenvolver o hábito de não julgamento, você pode começar a descrever um objeto durante 02 minutos sem julgar.
Invalide questões como grande, pequeno, bonito e feio. Simplesmente descreva o objeto.
Quando você estiver acostumado com o exercício referente ao objeto, pode transferir o mesmo conceito para pessoas. Com isso, passará automaticamente a analisar os fatos e indivíduos envolvidos sem julgamentos.
2- Sentimento em Relação ao Fato
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| Foto de Ketut Subiyanto no Pexels |
Após observar um fato, sem julgamento, é preciso analisar qual sentimentos em relação ao fato foi gerado.
O sentimento é outra dificuldade gerada ao entrar em contato.
Por exemplo.: Se o seu superior lhe chama atenção sobre uma tarefa que para ele foi mal executada e altera a voz na frente de outras pessoas, como você se sentiria? Incomodado? Triste? Decepcionado? Constrangido?
A partir do sentimento e da observação do fato, é preciso ter uma comunicação direta com a pessoa. Se o indivíduo necessita continuar em contato com o outro para fins de trabalho, é preciso remover essas ranhuras entre eles.
3- Necessidade
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| Foto de Ketut Subiyanto no Pexels |
A partir da situação apresentada é preciso entender qual a necessidade de ação. O que fazer com a situação e o sentimento vivenciado?
Exemplo.: Você pode escolher ter uma conversa sincera com a pessoa, mesmo que ela seja um gestor ou seu superior.
4- Realização de um Pedido
Após identificar a necessidade é possível partir para a realização do pedido para a pessoa envolvida na situação. Lembre-se, pedido é diferente de exigências. É necessário usar a questão do não julgamento e abrir um diálogo para conversar com a pessoa.
No exemplo do conflito do gestor é interessante abrir o diálogo sem ataques.
Um regra essencial na Comunicação Não Violenta é a necessidade de não atacar quando for atacado, apenas se defenda. Evite gritar, acessar ou levantar o dedo em riste na direção da pessoa, ou fazer qualquer gesto agressivo.
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Possível diálogo.: Eu me senti extremamente triste com o ocorrido do outro dia. Houve um erro, você me repreendeu na frente de outras pessoas, acabou alterando a sua voz e isso gerou desconforto tanto para mim quanto para você.
Como eu respeito você e quero continuar trabalhando ao seu lado, vou pedir para que quando você precisar me dizer algo, que o faça, mas de outra forma para que possamos continuar nos respeitando como sempre foi.
Como essas atitudes é possível viver com muito mais diálogo, alegria, respeito, sem deixa de dizer o que é necessário dizer. É preciso continuar falando sobre o que faz sentido para sua vida, mas de forma correta.
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